Das Musikhaus Thomann hat pünktlich zum Sommerfest im Juni das neue Service Center eröffnet – 120 Mitarbeiter kümmern sich nun auf 5500 Quadratmetern um alle Aspekte des Services und der Reparatur von Instrumenten und Equipment.
Laut Thomann ist das in drei Gebäuden untergebrachte Service Center im Musikbereich weltweit das größte seiner Art: Bis zu 1500 Reparatur-Rücksendungen können dort pro Tag bearbeitet werden.
Es gibt elf getrennte Service-Bereiche mit modernen Fachwerkstätten, Prüflabor und sogar einer eigenen Lackiererei. Wie immer bei Thomann, schreibt man sich auch bei Ersatzteilen eine möglichst hohe Verfügbarkeit auf die Fahnen: Es gibt dafür einen eigenen Lagerbereich.
Eine Besonderheit ist sicherlich, dass von Gitarre über Elektronik bis hin zu PA und klassischen Musikinstrumenten 15 Ingenieure und Meister vor Ort sind, um auch schwierige Reparaturen ausführen zu können.
Ein eigenes Call-Center kümmert sich um Telefonsupport in 12 Sprachen – so lässt sich hoffentlich schon im Vorfeld klären, ob ein Versand und eine Reparatur notwendig sind – bzw. möglich ist.
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Drei Jahre hat man bei Thomann an der Realisierung dieses Servicebereichs gearbeitet. Beim Gebäudedesign wurde nicht nur auf Funktionalität, sondern auch auf Energieeffizienz und Umweltschutz geachtet: Das Center soll die Energiebilanz eines Passivhauses haben und wird über Erdwärme geheizt.
Aber warum dieser erhebliche Aufwand mit Service? Firmeninhaber Hans Thomann kommentiert die Neuerung so: “Wir möchten mit diesem Service Center ein Zeichen setzen. Kunden sollen nicht nur schnell Neuware bekommen – wir möchten ihnen auch schnell helfen können, wenn mal etwas repariert werden muss oder schief läuft.”
Mehr Infos: www.thomann.de
Lucier Walder sagt:
#1 - 18.03.2020 um 20:59 Uhr
Habe eine Frage an die experten, ich habe mir ein Acustik-Elitenverstärker EAE A1-4 gekauft, ich komme mit allen Regler zurecht, was ich wissen möchte, wie spiele ich den Amps beim Elitenverstärker, wie schalte ich mit dem roten Knopf von oben nach unten um den Akku zu laden sowie zum spielen, connekt oder Connect-Switsch Batterie, wer kann mich aufklären bei diesem Eliteverstärker.